Protocolo de Entrevistas Semiestructuradas
Un protocolo es un documento que contiene objetivos, reglas y metodologías específicas para llevar a cabo, en este caso, un proceso de investigación cualitativa.
Diseño
Validación de ideas de Alto Impacto
Esta herramienta de validación está pensada para ser utilizada después de procesos de investigación, ideación y análisis con el equipo de trabajo. Si aún no han desarrollado estos procesos, esta herramienta presentará sesgos y dificultades indeseados para poder medir entre diferentes conceptos de solución. Ten en cuenta los siguientes pasos para asegurar que la metodología sea aplicada de la manera adecuada:
Benchmark de Servicio
El Benchmark de Servicio, permite hacer una comparación de conceptos estandarizados junto con otras operaciones del front de una compañía con un cliente, permitiendo desarrollar un gráfico para poder analizar a mayor profundidad los elementos, características y componentes para la potencial evolución de un servicio.